Verbeter prestaties en analyses met onze nieuwe AI-gebaseerde integratie met GONG. 
Volledig uitgerust Cloud telefoonsysteem
Verbind bellers met de juiste teamleden, classificeer uw gesprekken, volg de prestaties van teamleden en verenig uw apparaten onder één platform, met meer dan 50 functies.
Productiviteit
Samenwerking
Automatisering
Toezicht en beheer
Productiviteit
Productiviteit
Versterk uw team met moderne VoIP-functies voor betere ondersteuning, oproepafhandeling en groepsproductiviteit.
Schakel alle interne of externe gesprekken door naar één agent of een hele afdeling.
Voeg notities toe aan elk gesprek, tijdens of na het gesprek, om belangrijke onderhandelingsdetails te bewaren.
Gebruik onze tags om uw gesprekken per type in te delen en ze gemakkelijk te identificeren in uw gesprekslogboek.
Met één enkele klik kan uw verkoopteam het verkeerd bellen verminderen en 8x meer telefoontjes per dag plegen.
Stem automatisch uw beller-ID af op het land van bestemming van het uitgaande gesprek, zodat uw internationale klanten een lokaal gesprek ontvangen.
Stel een bepaalde hoeveelheid tijd in tussen oproepen, zodat uw agenten goed kunnen werken aan het oplossen van de vragen van elke beller.
Stuur tekstberichten naar individuele nummers of een bepaalde groep, plan een tijdstip voor verzending en kies een sjabloon of maak een aangepast bericht.
Activeer de instelling "Niet storen" in uw gebruikersportaal om oproepen om te leiden naar uw voicemail of het eerstvolgende beschikbare teamlid.
Ontvang meldingen van inkomende oproepen op uw bureaublad en maak snel verbinding met bellers door simpelweg op de pop-upmelding te klikken.
Bekijk van elke voicemail het mailboxnummer, tijd en datum, mailboxtype, de naam van de beller en luister naar het opgenomen bericht.
Laat inkomende gesprekken overgaan op de luidspreker, in plaats van op de headsets, wanneer uw teamleden niet aan hun bureau zitten.
In uw gebruikersportaal kunt u korte codes toekennen aan het nummer van elk teamlid om ze toe te voegen aan het snelkiesnummer van het systeem.
Laat bellers luisteren naar een aankondiging, wachtmuziek of een welkomstboodschap terwijl hun oproep tegelijkertijd overgaat om door een agent te worden beantwoord.
Ontvang meldingen voor inkomende gesprekken terwijl u in gesprek bent met een andere beller.
Uw gesprek in de wacht zetten en tegelijkertijd een ander gesprek voeren met een andere partij.
Samenwerking
Samenwerking
Pluk de vruchten van een collaboratief telefoonsysteem waarmee uw personeel als één goed georganiseerd team kan werken.
Maak gespreksgroepen om ervoor te zorgen dat alle inkomende oproepen bij meerdere agenten tegelijk binnenkomen.
Wanneer u een inkomend gesprek ontvangt, kiest u 9 en maakt u snel verbinding met de beller op uw toestel.
Teamtoegang tot een lijst van voicemailopnames die rechtstreeks vanuit het gebruikersportaal kunnen worden afgespeeld.
Binnenkort.
Als al je agenten niet beschikbaar zijn, kan de beller kiezen om aan de lijn te blijven en in een wachtrij te komen of om teruggebeld te worden zodra er een agent beschikbaar is.
Geef uw klanten een beveiligingscode, een uniek nummer of gratis toegang tot uw aanpasbare vergaderruimte.
Stel aangepaste ringtones in voor interne en externe oproepen, zodat u gemakkelijk onderscheid kunt maken tussen de oproepen van een medewerker en die van een klant.
Blokkeer ongewenste inkomende oproepen, zoals advocaten en oplichters, zodat uw agenten zich kunnen concentreren op het bedienen van waardevolle bellers.
Wanneer een contact is opgeslagen in uw gebruikersportaal, kan elk teamlid het gedeelde telefoonboek openen, bijwerken en gebruiken om het nieuwe contact te bellen.
Automatisering
Automatisering
Met behulp van onze premium VoIP-functies kunt u uw gespreksstromen eenvoudig stroomlijnen en dagelijkse taken automatiseren.
Stel verschillende routes in voor uw inkomende gesprekken op basis van het tijdstip van de dag.
Bellers automatisch begroeten en doorverbinden naar een extensie zonder telefoniste of receptioniste.
Ontvang automatische e-mailmeldingen voor al uw gemiste oproepen.
Ons systeem selecteert automatisch de juiste beller-ID uit uw lijst met geografische nummers, zodat deze overeenkomt met het land dat u belt.
Stuur een voicemail als audiobestand naar een e-mailadres. De ontvanger kan het bestand downloaden en afspelen op zijn smartphone of pc.
Kies ervoor om bellers tijdens sluitingstijden door te schakelen naar de mobiele telefoon van de dienstdoende manager of een apart kantoor in een andere tijdzone.
Gebruik het Interactive Voice Response (IVR) menu om uw gespreksstromen te ontwerpen, aangepaste begroetingen in te stellen en meer.
Bekijk de naam van elke beller, hun nummer, organisatie en meer voordat het gesprek wordt doorverbonden.
Wanneer een extensie langer dan 5 minuten offline is, ontvangen de beheerders een melding.
Selecteer een groep en kies een van de zes instellingen om oproepen te verdelen: Alles bellen, Minst recente, Minste oproepen, Willekeurig, Geheugenronde en Lineair.
Tijdens een stroomstoring zal ons systeem automatisch alle inkomende oproepen doorschakelen naar een andere locatie of een mobiel nummer om de bedrijfscontinuïteit te garanderen.
Wijs een lokaal netnummer toe aan een gebruiker die binnen de regio werkt.
Nu kunnen teams en afdelingen elkaar ondersteunen met een time-out actie en een automatische oproepdoorschakeling tussen groepen.
Geef uw websitebezoekers de mogelijkheid om in minder dan 15 seconden een gesprek met een van uw teamleden aan te vragen.
Nieuw!
Met één klik kunt u uw CRM scannen, een lijst met nummers samenstellen en automatisch elk contact één voor één bellen.
Binnenkort.
Een meertalige spraakherkenningsapp die uw gesproken woorden omzet in tekst! Neem eenvoudig notities op, handsfree, met alleen je stem.
Toezicht en beheer
Toezicht en beheer
Ontdek belangrijke inzichten in uw piektijden, de status van teamleden, gesprekslogboeken, meest productieve agent en meer.
Volledig zicht op de status van elke agent, realtime gespreksstatistieken en uw meest productieve agenten.
Kies een aangepaste code en luister naar live gesprekken om de kwaliteit van de dienstverlening van elk teamlid te controleren.
Snelle toegang tot de toestelstatus van uw hele team op onze desktop-, mobiele of softphone-apps.
Filter oproeplogs per extensie, bedrijfsnummer, team, type oproep, contactnummer en meer.
Volg de uitgaande belratio van elke agent en de prestaties van uw callcenter.
Ontdek de piektijden van uw inkomende gesprekken, zodat agenten op die tijden beschikbaar zijn.
Bekijk belangrijke prestatie-indicatoren en statistieken zoals het aantal gemiste oproepen, wachtrijen, belvolume, wachttijd en meer.
Wijs een tweecijferig toestelnummer toe aan elk teamlid en bekijk hun toestelgebruik om hun prestaties te volgen.
Geef agenten feedback op basis van KPI's en statistieken om hen te helpen hun sterke punten te optimaliseren en te focussen op verbeterpunten.
Ontvang geplande e-mailrapporten over de statistieken van uw team, telefoonsysteem, belratio en meer.
Beperk bepaalde soorten uitgaande gesprekken, zoals oplichters en dure internationale nummers.
Beheer uw volledige telefoonsysteem eenvoudig online via ons gebruikersportaal.
Binnenkort.
Verbeter de prestaties van uw agent door gegevens te combineren met gamification.
Nieuw!
Door gebruik te maken van bedrijfsreferenties kunnen gebruikers eenvoudig inloggen op het platform zonder dat er IT-hulp nodig is bij het herstellen van wachtwoorden. Bovendien biedt dit centrale authenticatiepunt een veilige manier om toegang te krijgen tot diensten vanaf elk apparaat, wat resulteert in lagere IT-kosten.
