IVR Interactive Voice Response
Stuur oproepen automatisch door naar het juiste team met onze IVR - Interactive Voice Response.
Configureer uw werktijden, kies een welkomstboodschap en stel uw spraakmenu in. Nu worden uw oproepen op basis van tijd automatisch gerouteerd naar de meest aangewezen afdeling.
Begroet, interageer en routeer gesprekken, op de automatische piloot!
Werkuren
Routeer oproepen volgens het tijdstip van de dag en houd uw bellers op de hoogte als ze u buiten kantooruren bellen.
Wensberichten
Kies uw begroetingsboodschappen, voor openings- en sluitingstijden, en heet uw bellers professioneel welkom.
Stem Menu
Routeer oproepen automatisch per product, team, taal, locatie of elke categorie die uw bedrijf nodig heeft.
IVR FAQ
Omdat Call Coaching veel gebruikt wordt door call centers, is deze functie standaard beschikbaar in onze Premium en Call Center abonnementen. Als u een lager abonnement heeft, kunt u alleen de gebruikers upgraden die deze functie nodig hebben.
Sommige bedrijven kiezen ervoor om hun nieuwkomers in de schaduw te laten werken van ervaren medewerkers, die live gesprekken beluisteren. Een andere optie is dat supervisors toegang krijgen tot deze functie om de kwaliteit van de dienstverlening in real time te controleren en in te kunnen springen bij elk gesprek dat speciale aandacht vereist.
Ja! Deze functie vereist een beveiligde PIN die door de rekeninghouder kan worden ingesteld (of gereset). De rekeninghouder kan de PIN alleen meedelen aan de gebruikers die hij/zij toegang tot deze functie wil verlenen.
Ja. Naast de mogelijkheid om verschillende extensies te bewaken, werkt deze functie ook om hetzelfde gesprek te bewaken.
Ja, en u kunt op elk moment terugschakelen. U hoeft alleen maar 5 te draaien voor de Fluistermodus en 6 voor de Barging-modus, of 4 te draaien om terug te gaan naar de Luistermodus.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam op support@nuacom.ie voor meer informatie.
