Top 7 functies van telefoonsystemen voor verkoopteams

Verkoopteams kunnen tijdens hun werkdag met veel uitdagingen worden geconfronteerd. Verkopers zullen een besluiteloze lead of prospect niet benaderen als ze niet over de juiste systeemfuncties beschikken. Daarom moeten managers hun vertegenwoordigers voorzien van de beste functies van het telefoonsysteem voor verkoopteams.

Functies van telefoonsystemen voor verkoopteams

Hoe verkoopteams voorbereiden in 2020:

Er zijn drie primaire gebieden waarop verkoopmanagers zich moeten richten als verkoopteams zich voorbereiden op het komende jaar:

1. Productiviteit: Teams hebben betrouwbare systeemfuncties nodig om belangrijke details bij te houden. Dat betekent de mogelijkheid om notities op te slaan op de activiteitenpagina van een contactpersoon en gesprekken te classificeren met tags. Gespreksopnamen zijn ook een geweldige manier om belangrijke gespreksdetails af te spelen.

2. Taken automatiseren: Geïntegreerde systemen stellen verkoopteams in staat om vervelende taken te automatiseren. Het verlost hen van het loggen van elke activiteit in meerdere systemen.

3. Management: Met onze moderne Call Reports & Analytics functie kunnen managers berekende beslissingen nemen en belangrijke inzichten krijgen over de prestaties van hun verkoopteam, d.w.z. toegang tot de activiteiten, KPI en gedrag van elke rep.

In de volgende 4 minuten leert u de Top 7 telefoonsysteemfuncties om uw verkoopteams in 2020 te ondersteunen. Ontdek hoe u uw verkoopteam kunt laten presteren, belangrijke gegevens kunt bewaren en hun oproepafhandeling kunt verbeteren.

1. Gespreksopname

Call Recording Telefoon Systeem Functie VoIP

Gespreksopname is een essentiële functie van een telefoonsysteem voor pre-sales of after-sales. Zonder de mogelijkheid om inkomende en uitgaande gesprekken op te nemen, kunnen er veel problemen ontstaan. Wat gebeurt er als een vertegenwoordiger vergeet het resultaat van zijn verkoopgesprek te rapporteren? Hoe worden geschillen opgelost als uw team niet over de middelen beschikt om het opgenomen gesprek opnieuw af te spelen?

Met onze gespreksopnamefunctie wordt elk gesprek opgenomen en veilig opgeslagen in uw gebruikersportaal. Zo kunt u uw gesprekken uw gesprekken met bellers op elk moment afspelen en nooit belangrijke onderhandelingsdetails verliezen. Call Recording heeft verschillende voordelen, zoals:

1. Uw team kan zich concentreren op de beller in plaats van te worden afgeleid door het handmatig invoeren van elk gespreksdetail in het systeem. 

2. Beveiligde opnames van het verzoek van elke beller en de eisen van de deal, zodat geschillen gemakkelijk kunnen worden opgelost door het bekijken van uw opgenomen gesprekken.

3. Speciale privileges voor managers zoals belangrijke inzichten in de kwaliteit van de dienstverlening van elke vertegenwoordiger en live-call monitoring om te bepalen of ze het protocol volgen of niet.

2. Click-to-Call

Onze Click-to-Call functie helpt verkoopteams hun belratio te verhogen met minder inspanning en vermindert het aantal verkeerde oproepen. Er gaat kostbare tijd verloren wanneer teams handmatig het telefoonnummer van elk contact moeten invoeren. Volgens The Sales Engagement Guide"Wanneer een prospect wordt geïdentificeerd, bel dan binnen de eerste minuut... Naarmate de contactpogingen toenemen, neemt de kans af dat een lead wordt omgezet."

Bij NUACOM gebruiken we de Click-to-Call functie om onze klanten automatisch te bellen. Door simpelweg op hun telefoonnummers te klikken, worden onze gesprekken onmiddellijk doorverbonden. Dit verhoogt onze conversieratio omdat ons verkoopteam elke lead binnen enkele seconden kan opvolgen. Uw verkoopteam kan met meer leads in minder tijd contact leggen met behulp van onze Click-to-Call-functie.

3. Geautomatiseerde nummerweergave

Geautomatiseerde internationale nummerweergave

Onze functie Automated Caller ID is de perfecte oplossing voor het verhogen van uw verbindingsratio met internationale klanten en betrokkenheid op wereldwijde schaal. Maar hoe werkt het precies?

In het gebruikersportaal selecteert ons systeem het overeenkomstige geografische telefoonnummer uit uw preselectielijst en koppelt het automatisch aan het land dat u belt. U kunt gemakkelijk internationale nummers toevoegen aan uw NUACOM-account en uw preselectielijst aanvullen. Dit vergroot uw keuzes voor de nummers die u wilt laten verschijnen als uw beller-ID wanneer u naar verschillende landen belt.

4. Gespreksnotities & Tags

Gespreksnotities en tags

Als uw gesprekslogboek zich snel vult met data, telefoonnummers, opgenomen gesprekken en meer, wordt het overweldigend als u probeert de gegevens in uw logboek te analyseren. Hoeveel telefoontjes zijn er binnengekomen naar aanleiding van uw laatste aanbieding? En hoeveel waren er van bestaande klanten of eerste bellers? Om dit proces te vereenvoudigen, hebben we een functie Call Tags toegevoegd, zodat verkoopteams kleurrijke tags kunnen gebruiken om het type verkoopgesprek te classificeren.

Op dezelfde manier kunt u uw verkoopteam helpen het resultaat van hun gesprekken te bewaren met Gespreksnotities. Tijdens een verkoopgesprek kan uw team notities toevoegen aan de activiteit van de beller en belangrijke details over het gesprek opslaan. Zo kunnen ook de afdelingen technische ondersteuning en klantenservice op de hoogte blijven van bijgewerkte informatie over de beller.

5. Integratie van CRM

Zoho CRM Telefoonbrug Integratie NUACOM

Met CRM-systemen (Customer Relationship Management) kunnen verkoopteams elke interactie met huidige en potentiële klanten volgen. CRM's consolideren uw gesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen in één enkele interface. Elk bedrijf zou moeten integreren met een combinatie van verschillende kanalen (live chat, sociale media, enz.), maar het belangrijkste is telefoongesprekken. 

Geïntegreerde telefoon- en CRM-systemen helpen verkoopteams elk communicatiekanaal te beheren en tegelijkertijd de interactie met leads en klanten te stroomlijnen. Extra voordelen van een CRM-integratie zijn onder meer

  • Elke interactie met leads en prospects bijhouden in uw CRM.
  • Bel prospects rechtstreeks vanuit uw CRM terwijl u hun volledige contactactiviteit bekijkt.
  • Synchroniseer uw gespreksgegevens, volg gespreksgebeurtenissen automatisch en meer.

6. Live gesprekken Wallboard

NUACOM VoIP telefoonsysteem - Gebruikersportaal - Wallboard

Met een Live Calls Wallboard hebt u toegang tot al uw live gesprekken, kunt u de status van elke vertegenwoordiger bekijken, de prestaties van uw team ontdekken en nog veel meer. Met ons systeem kunt u uw voorkeuren aanpassen en kiezen welke afdelingen u op uw wallboard wilt weergeven.  

Dit is een geweldige functie om de prestaties van het verkoopteam te controleren met real-time statistiekendie worden weergegeven op het Live Calls Wallboard. U kunt het wallboard ook gebruiken om live gesprekken te bewaken, rapporten over elke extensiestatus te bekijken en weloverwogen beslissingen voor uw bedrijf te nemen op basis van belangrijke analyses en gegevens.

7. Gespreksverslagen en analyses

OurReports_01_new

Ons systeem gaat verder dan het afhandelen van oproepen. In uw gebruikersportaal hebt u toegang tot oproeprapporten en analyses voor elk lid van uw team, inclusief: 

  • Tijdsduur van elk gesprek
  • Het aantal inkomende, uitgaande en gemiste oproepen
  • Welke verkopers spreken met welke douane
  • Gedetailleerde rapporten over uw verkoopteam, als groep of individueel

Belrapporten en analyses laat u uw piektijden, meest productieve vertegenwoordigers en de prestaties van uw team aan de telefoon ontdekken. In uw gebruikersportaal kunt u uw rapporten exporteren en uitvoeren, per week, kwartaal of maand.

Stap over naar NUACOM en krijg GRATIS moderne VoIP-telefoons voor elk teamlid! 

Deel

Content Marketing Executive bij NUACOM met +5 jaar ervaring in SEO content schrijven. Ik streef ernaar elk artikel te optimaliseren en feitelijke informatie te verspreiden met geloofwaardige bronnen.