VoIP integratie verwijst naar het proces van integratie van Voice over Internet Protocol technologie in customer relationship management (CRM), marketing en call center systemen. Dankzij deze integratie kunnen bedrijven hun communicatiekanalen stroomlijnen en de betrokkenheid van klanten verbeteren. Met VoIP-integratie kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice gesprekken voeren en ontvangen vanuit hun CRM-systeem, waardoor ze snel toegang krijgen tot klantinformatie en persoonlijke service kunnen verlenen. Bovendien biedt VoIP-technologie callcenters geavanceerde mogelijkheden voor het routeren van oproepen, zoals wachtrijen en het doorschakelen van oproepen, zodat klanten snel met de juiste agent worden verbonden. Marketingteams kunnen ook profiteren van VoIP-integratie door call tracking- en analysetools te gebruiken om de effectiviteit van hun campagnes te meten en hun totale ROI te verbeteren.
